Atualizada em 22/09/2026
Cancelamento e reembolso
01Como pedir
Peça pelo formulário de contato informando o código do pedido (RAP-…), o nome e o CPF ou CNPJ usados na compra. A data do pedido de cancelamento é a data desse envio, registrada no painel do parque.
02Quanto é devolvido
Até 7 dias da compra, item ainda não usado
Reembolso integral, pelo direito de arrependimento (CDC, art. 49).
Evento comprado a menos de 7 dias da data
Reembolso integral até o início do evento. Depois que o evento começa, o serviço já foi prestado e não há reembolso.
Day use, comida ou aluguel de portaria já usado no parque
Sem reembolso: o serviço foi prestado no dia da visita.
Evento cancelado com mais de 30 dias de antecedência
Reembolso de 100% do valor pago.
Evento cancelado entre 30 e 15 dias da data
Reembolso de 70%. Os 30% cobrem a data bloqueada na agenda e as compras já feitas.
Evento cancelado a menos de 15 dias da data
Reembolso de 40%. Equipe escalada e insumos comprados não são recuperáveis nesse prazo.
Parque fechado no dia (chuva forte, manutenção, determinação de autoridade)
Remarcação para outro dia ou reembolso integral, à escolha do comprador.
Parque não consegue prestar o serviço contratado
Reembolso integral do que não foi prestado, em qualquer prazo.
O direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) prevalece sobre os percentuais acima sempre que o pedido tiver menos de 7 dias e o serviço ainda não tiver começado.
03Prazo do estorno
Cartão de crédito: o estorno é pedido à Cielo em até 5 dias úteis depois da confirmação do cancelamento. O crédito aparece na fatura conforme o fechamento do seu banco, em geral em até duas faturas.
PIX: a devolução é feita em até 5 dias úteis, para a mesma conta que fez o pagamento.
04Pagamento que não foi concluído
Cartão recusado, ou PIX não gerado ou vencido, não geram cobrança. O pedido aparece como "não concluído" e nada é lançado na fatura.